ATM操作人员使用要注意哪些?

发布日期:2016-11-09 17:22 阅读:804
  操作员是保持ATM正常运行的第一责任人,能否正确操作是减少ATM非技术性故障的关键。为了实现ATM对外服务的功能,ysb88易胜博娱乐终端设备为大家介绍一下ATM操作人员使用注意事项:
  1、降低ATM非故障停机率,保证ATM的正常运行,每天定时做取款测试,及时添补钞票。发现系统关闭时,应首先检查流水纸是否用尽。在每晚下班前测试时应检查现金和流水纸剩余量能否维持到第二天上班以后。每周五都要检查ATM的现金量和打印机纸量,避免双休日ATM取不到钱或系统关闭的情况发生。为了提高资金使用效率,要对柜员机业务量进行统计分析,确定其合理装钞量,既不挤占现金,又能保证客户取现需求。
  2、熟悉ATM帐务处理流程。由于金卡工程的实施、数据的大集中,数据的存取传送处理环节较多,再加上系统、网络的因素,会导致客户取款时扣帐不吐钱的现象较多。对于取款差错,随有反映随即清机,确属下帐未吐钞,应填制差错登记表送发卡机构处理。若是例行清机发现长款,应将前后台流水逐笔勾对,确认卡号和长款金额,填制差错登记表并送发卡机构处理。
  3、做好流水、凭条打印纸、色带的请领工作,做好ATM的日常维护和保养,机外的卫生清洁,吞没卡的登记、发还。
  4、ATM出现故障时,要检查故障原因,及时处理和落实修复人员。对ATM运行过程中软件存在的规律性缺陷和需要改进的地方提出建议,反馈给科技部门,迅速解决。做好对客户必要的咨询解释工作,尽量减少因客户误操作而引起的机器故障如吞卡现象。对客户的不良行为(如往磁卡读写器内塞非银行卡、恶意破坏等)及时予以制止。